Kort svar: lav score på et lille grundlag
GetLuckys Trustpilot-profil viser en TrustScore på 1,6 ud af 5 og 67 anmeldelser i alt. Stjernegrafikken viser 1,5, fordi Trustpilot runder til nærmeste halve stjerne. Profilen gælder getlucky.com og er gjort krav på af virksomheden siden april 2022.
| Nøgletal på Trustpilot | Værdi pr. 23.10.2026 |
|---|---|
| TrustScore | 1,6 af 5 |
| Anmeldelser i alt | 67, heraf 27 inden for de seneste 12 måneder |
| Én stjerne | 81 % |
| To / tre / fire stjerner | 6 % / 3 % / 0 % |
| Fem stjerner | 10 % |
| Svar på negative anmeldelser | 92 %, typisk inden for to uger |
| Invitationer til anmeldelse | Ingen nylige ifølge Trustpilot |
67 anmeldelser er meget lidt for et casino. Søsterbrandet ComeOn, som også drives af Syreni Limited, har over 2.500 anmeldelser på sin profil for comeon.com. Med så få stemmer kan to eller tre nye anmeldelser flytte scoren mærkbart.
Hvem skriver anmeldelserne?
Der er ingen Trustpilot-profil for getlucky.dk, kun for getlucky.com. Brandet findes på flere markeder, og det kan ses på anmelderne. Blandt de 12 nyeste anmeldelser, som Trustpilot viste ved opslaget, var fordelingen sådan:
- Danmark: 4 anmeldelser
- Finland: 3
- Holland: 3
- Norge: 1
- Storbritannien: 1
Alle 12 var skrevet på engelsk, og den ældste var fra 2018. Ifølge livetipsportal blev GetLucky lanceret i Danmark i efteråret 2024. Anmeldelser fra før det kan derfor ikke handle om den danske licensudgave med MitID, ROFUS og danske betalingsmetoder. Hvad der gælder for danske spillere, finder du i er GetLucky lovligt.
Hvad anmelderne klager over
De negative anmeldelser samler sig om fem emner. Vi gengiver dem, som anmelderne beskriver dem, uden at kunne efterprøve de enkelte sager:
- Udbetalinger: gevinster, der ikke blev udbetalt, eller en del af et beløb, der ifølge anmelderen forsvandt undervejs.
- Bonus: velkomstbonus eller free spins, der ikke blev krediteret som ventet eller kom i portioner over flere dage.
- Kundeservice: lang ventetid i live chatten, i ét tilfælde over en time.
- Spillenes fairness: påstande om manipulerede udbetalingsprocenter. Påstandene er ikke dokumenteret i anmeldelserne.
- Konti: konti, der blev blokeret eller begrænset.
Flere af emnerne kender man fra andre casinoer med dansk licens. Kontrol af identitet og pengenes oprindelse kan forsinke en udbetaling, og bonusvilkår afgør, hvornår free spins udløses. Tider og metoder er samlet i GetLucky udbetaling, og vilkårene for velkomsttilbuddet i GetLucky bonus.
Det roser de tilfredse for
De få positive anmeldelser nævner hurtige udbetalinger, en verifikation uden problemer og spiludvalget. En dansk anmeldelse fra december 2024 beskriver verifikation og udbetaling som problemfri. Det er enkelte stemmer, men de viser, at oplevelserne er forskellige.
Sådan svarer GetLucky
GetLucky er aktiv på profilen. Ifølge Trustpilot er 92 % af de negative anmeldelser besvaret, typisk inden for to uger. Svarene beder som regel anmelderen kontakte kundeservice via live chat eller e-mail med sine oplysninger, så sagen kan undersøges. Et ældre svar henviser til auditerede tilfældighedsgeneratorer og til vilkårene.
Har du selv en sag, er en Trustpilot-anmeldelse ikke den hurtigste vej til en løsning. Skriv til kundeservice, så du har sagen på skrift med dato og beløb. Kanaler og e-mail står i GetLucky kundeservice. Løses sagen ikke, kan du gå til Spillemyndigheden, som fører tilsyn med licensen.
Sådan bruger du scoren
Trustpilot er nyttig til at se, hvilke problemer der går igen. Den er mindre nyttig som karakter. Scoren bygger på få anmeldelser, de fleste fra andre markeder, og uden invitationer skriver mest de utilfredse. Se derfor på datoen, landekoden og om anmelderen beskriver et konkret forløb. Vores samlede vurdering bygger på vilkår, licens og betalinger og står i GetLucky anmeldelse.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er GetLuckys score på Trustpilot?
TrustScore 1,6, vist som 1,5 stjerner, ud fra 67 anmeldelser på profilen for getlucky.com ved opslag 23. oktober 2026. 81 % af anmeldelserne giver én stjerne.
Er GetLucky Trustpilot anmeldelser fra danske spillere?
Kun en del af dem. Profilen dækker getlucky.com, og blandt de 12 nyeste anmeldelser kom fire fra Danmark, tre fra Finland, tre fra Holland, én fra Norge og én fra Storbritannien.
Svarer GetLucky på anmeldelser på Trustpilot?
Ja. Trustpilot oplyser, at GetLucky har svaret på 92 % af de negative anmeldelser, typisk inden for to uger, og henviser til live chat eller e-mail.
Hvorfor har GetLucky så få anmeldelser?
Trustpilot skriver, at virksomheden ikke har inviteret kunder til at anmelde for nylig. Så skriver typisk kun dem, der selv opsøger siden, og det er oftest utilfredse spillere.
Betyder den lave score, at GetLucky er usikkert?
Nej, ikke i sig selv. GetLucky drives af Syreni Limited med licens fra Spillemyndigheden. Scoren siger noget om oplevelser med service og udbetalinger, ikke om licensen.