Kontaktmuligheder
| Kanal | Åbningstid | Svartid i vores test | Egnet til |
|---|---|---|---|
| Live chat | Alle dage kl. 09–23 | 4–6 minutter | Bonus, udbetaling, kontospørgsmål |
| Døgnet rundt | Under 24 timer | Dokumentation, klager, lukning af konto | |
| AI-assistenten Søren | Døgnet rundt | Straks | Åbningstider, betalingsmetoder, simple vilkår |
| Telefon | Tilbydes ikke | – | – |
Live chatten åbnes fra ikonet nederst til højre, når du er logget ind, eller fra hjælpesiden. Vi stillede to spørgsmål i testen: bonusvilkår i Ruby Lounge blev besvaret på fire minutter, og en begrænsning i Bet Builder på seks minutter, begge gange på dansk og med korrekt svar. Uden for chattens åbningstid kan du skrive en e-mail fra hjælpesiden eller lade Søren svare på det simple.
Tjekliste før du kontakter support
- Udbetaling forsinket: tjek først, om kontoen er verificeret, og om du har en aktiv bonus med uopfyldt gennemspilskrav. Hav transaktions-id klar fra kontooversigten.
- Manglende bonus: notér betalingsmetode og beløb for første indbetaling. Skrill, Neteller og Paysafecard udløser ikke bonus.
- Loginproblemer: notér fejlteksten, browser og enhed. Se også vores guide til GetLucky login.
- Dokumentation: send kun dokumenter via e-mail fra den adresse, der er knyttet til kontoen, og aldrig via chatten til tredjeparter.
Klager og uenigheder
Kan I ikke blive enige i chatten, så send en skriftlig klage på e-mail, så den er dokumenteret. Får du ikke svar, eller er du uenig i svaret, kan du som spiller hos en dansk licenseret udbyder klage til Center for Klageløsning under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, og Spillemyndigheden fører tilsyn med, at GetLucky overholder licensvilkårene. Gem al korrespondance.
Hjælp til spilleproblemer
Kundeservice kan hjælpe dig med at sætte grænser, tage en pause eller lukke kontoen med det samme. Har du brug for at tale med nogen om dit spil, er StopSpillet Spillemyndighedens gratis hjælpelinje på telefon 70 22 28 25, alle hverdage kl. 09–21 og weekender kl. 12–16. Vil du udelukke dig fra alle danske udbydere på én gang, bruger du ROFUS. Læs mere på vores side om ansvarligt spil.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår har GetLucky kundeservice åbent?
Live chat alle dage kl. 09–23. E-mail besvares døgnet rundt, normalt inden for 24 timer. AI-assistenten Søren svarer straks på simple spørgsmål.
Har GetLucky et telefonnummer?
Nej. GetLucky tilbyder ikke telefonsupport. Brug live chat eller e-mail.
Hvor hurtigt svarer GetLucky i chatten?
I vores test fik vi svar på 4–6 minutter på dansk.
Hvor klager jeg over GetLucky?
Først skriftligt til GetLucky på e-mail. Derefter til Center for Klageløsning. Spillemyndigheden fører tilsyn med licensen.