Sådan logger du ind
- Gå til GetLucky og tryk Log ind øverst til højre.
- Vælg MitID. Du sendes til MitID's loginside.
- Indtast dit MitID-bruger-id og godkend i MitID-appen, med kodeviser eller kodeoplæser.
- Du sendes tilbage til GetLucky og er logget ind.
På mobil sker godkendelsen i MitID-appen på samme telefon; du skifter automatisk mellem browseren og appen. Første gang du logger ind, opretter GetLucky kontoen ud fra dine MitID-oplysninger, så der er ingen formular at udfylde ud over valg af bonus og indbetalingsgrænser.
Fem typiske loginproblemer og løsninger
1. MitID-godkendelsen gennemføres, men du sendes ikke tilbage
Det skyldes næsten altid, at browseren blokerer tredjepartscookies eller pop op-vinduer. Tillad cookies for GetLucky og MitID, eller prøv i en anden browser. På iPhone: slå Bloker pop op-vinduer fra i Safaris indstillinger, mens du logger ind.
2. Fejlen "Du er udelukket" eller "Kontoen er lukket"
Er du registreret i ROFUS, kan du ikke logge ind på nogen dansk licenseret udbyder, før udelukkelsen er udløbet eller ophævet. Midlertidige udelukkelser kan ikke ophæves før tid. Har du selv lukket kontoen hos GetLucky, skal du kontakte kundeservice for at få den genåbnet; det kan tage op til 24 timer.
3. Login virker, men du kan ikke indbetale
Typisk fordi en indbetalingsgrænse er nået, eller fordi kontoen afventer dokumentation. Tjek beskeder i kontooversigten. Grænser, du selv har sat, kan hæves, men en forhøjelse træder først i kraft efter 24 timer.
4. MitID-appen reagerer ikke
Opdatér MitID-appen, tjek at telefonens klokkeslæt er sat automatisk, og prøv igen. Fejler det stadig, er problemet hos MitID og ikke hos GetLucky; MitID's driftstatus findes på mitid.dk.
5. Du har flere konti
Du må kun have én konto hos GetLucky. Forsøger du at oprette en ny med samme MitID, afvises den, og den oprindelige konto kan blive gennemgået. Kontakt kundeservice, hvis du har mistet adgang til den oprindelige konto.
Sikkerhed ved MitID-login
Fordi login sker med MitID, kan ingen logge ind på din GetLucky-konto uden adgang til din MitID-app eller kodeviser. Til gengæld skal du passe på MitID: GetLucky beder aldrig om dit MitID-bruger-id eller koder på e-mail, SMS eller i chatten. Får du en henvendelse, der gør det, er det phishing. Log altid ind ved selv at skrive adressen eller via genvejen på startskærmen.
Lukning, pause og udelukkelse
I kontoindstillingerne kan du tage en pause på 24 timer, 7 dage eller 30 dage, lukke kontoen permanent eller gå til ROFUS og udelukke dig fra alle danske udbydere i 1, 3 eller 6 måneder eller permanent. Under en pause kan du ikke logge ind, og du modtager ingen markedsføring. Se mere på siden om ansvarligt spil, og kontakt GetLucky kundeservice, hvis du har brug for hjælp til kontoen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan logger jeg ind på GetLucky?
Tryk Log ind, vælg MitID, og godkend i MitID-appen. Der er intet brugernavn eller kodeord hos GetLucky.
Hvorfor kan jeg ikke logge ind på GetLucky?
De hyppigste årsager er blokerede cookies eller pop op-vinduer under MitID-login, registrering i ROFUS eller en konto, du selv har lukket eller sat på pause.
Kan jeg logge ind på GetLucky uden MitID?
Nej. Danske licensregler kræver MitID til oprettelse, og GetLucky bruger det også til alle efterfølgende logins.
Hvordan genåbner jeg min GetLucky-konto?
Kontakt kundeservice via live chat eller e-mail. En permanent ROFUS-udelukkelse kan dog ikke ophæves af GetLucky.